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Biblioteca P. Dionisio Quiroz Tequén

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Propuesta de mejora del clima laboral del área de operaciones del Banco de Crédito, agencia Jaén / Fiorella del Carmen Herrera Vitela.

By: Herrera Vitela, Fiorella del Carmen.
Material type: materialTypeLabelBookPublisher: Chiclayo, 2014Description: 139 h. : gráficos col., tablas ; 30 cm.Subject(s): Condiciones de trabajo | Administración de operaciones | BancosDDC classification: 658 Dissertation note: Tesis (Lic.) -- Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias Empresariales. Escuela de Administración de Empresas, 2014. Summary: La presente investigación tuvo por objetivo proponer un plan de acción para mejorar el clima laboral del área de operaciones del Banco de Crédito – agencia Jaén, para lo cual se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta realizada a los 16 promotores de servicio y como instrumento de medición se elaboró un cuestionario basado en las dimensiones del clima laboral: autoridad, motivación, estructura organizacional, comunicación, trabajo en equipo, promoción y carrera, liderazgo, condiciones laborales, satisfacción laboral y remuneración. Se encontró que el clima laboral está en un nivel medio-alto. Basado en los resultados, se generó una propuesta de mejora que incluye trabajar en términos de constante capacitación y aprendizaje ya sea en lo comercial u operativo, el trato hacia los promotores de servicio debe ser equitativo para evitar suspicacias, se deben definir las funciones y tareas del área y darles la responsabilidad a equipos de trabajo de realizarlas. Un sistema de reconocimiento al trabajo bien realizado. Se debe realizar una buena gestión de la comunicación interna en el trabajo, evitando toda clase de rumores. Contribuir al desarrollo personal y profesional de los promotores de servicio. No se deben dejar de lado fechas importantes como las celebraciones de cumpleaños y las reuniones de integración, porque generan lazos de unión y compañerismo entre los colaboradores. Finalmente el sistema de remuneración debe obedecer a la complejidad de trabajo y a la responsabilidad individual, basada en paga variable.
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En Sala Bib. Chiclayo
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y Sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Referencia y Tesis
Tesis TE 658 477 Available 075008
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